一开始以为是解决问题的书，后来以为是人际关系的书，再后来变成了哲学书。很短很精彩。豆瓣上有人说这是项目经理必读书，我觉得有些道理。

下次遇到烦心的问题时，来这本书看看。

第1章 一个问题

啊没想到

让我们从大厦房东第欧根尼·梁龙先生的角度来看看这个问题。如果将他作为服务对象，得到的解决方案会大不相同

问题是什么？

初出茅庐的问题解决者总在还没定义好问题的时候就仓促地给出解决方案。

在实际操作中，一方面，对日常生活中自然产生的问题，不可能给出独一无二、完全明确的定义；另一方面，如果不能就问题本身达成一定程度的共识，几乎可以肯定，最后找到的解决方案无法切中要害。这种时候，一般都是在为说话嗓门最大、口才最好或者资产最雄厚的人解决问题。

第10章 注意你所表达的含义

这一章太有意思了

“没有什么对我们的顾客来说好得过了头。”橱窗上有这样一句标语。但是它想表达什么含义呢？是说： “全世界没有什么东西对我们的顾客来说好得过了头。” 还是： “对我们的顾客来说好得过了头的东西不存在。” 这是个愚蠢的文字游戏吗？难道不是每个人都清楚标语的含义吗？如果前面关于问题措辞的讨论有用的话，可能不是这样的。人们一次又一次地看到好心的问题解决者拟出看起来无比清晰的问题表述，却在“没有什么”

第11章 烟雾缭绕

我在这点做得很差。

当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。

如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。

第13章 隧道尽头的灯光

这个故事太聪明了！

一定有别的更好的办法。 借着工程师的一点点帮助，总工程师采用了“这是他们的问题”这一方法，来取代此前的种种折腾。他假设司机有很强的愿望解决问题，只是需要一点小小的提醒。他还假设，如果司机都通过了驾照考试，他们就不会是彻头彻尾的傻瓜。司机们需要的只是在隧道尽头设置一块标志牌，上面写着： ◎你的灯亮着吗？ 如果司机们笨到连这句话都看不明白，那电池耗尽应该只是他们所碰到的问题中最简单的一个了。 这块标志牌解决了问题。标语很简洁，所以牌子上能放得下好几种语言的译文。总工程师永远记得从这段经历中学到的一课：

第15章 麦特兹锡恩先生解决了问题

？？？

毫无疑问，就像某些大学学院院长、银行副总裁和其他中层干部一样，他被选出来正是因为能力不足。

能这样一直反向思考的人不会太多，包括我自己也不能。

“也许我对官僚的看法是不公正的。并不是所有的选拔都由高层来进行。毕竟，灰脸男人应对和我一样的旅客的时间要远远长于他的上级。旅客对待他的方式肯定会对他产生影响。如果他面对我的问题和要求拒不妥协，也许这是因为之前有成千上万的旅客对他很粗鲁，把他当成一个阴郁的、机器人式的小公务员。也许我才是问题的根源呢？”

这个故事让「问题的根源出自哪里」有了意义，而不是一个类似的「问题是什么」

大多数情况下，问题的根源在你自己身上。

想一想是不是这样。

大多数情况下，问题的根源在你自己身上。

第18章 不怕累的汤姆被玩具耍了

“我最大的问题就是不善于解决问题。”瞎说！在大多数情况下，只要知道问题是什么，解决问题就是一件非常不值一提的事情。也许之所以学校总是培养出能力不足的问题解决者，就是因为学生们从来没有机会自己去发现问题是什么，而是老师说问题是什么就是什么，的确如此。

说什么大实话

怎么了，即使我们在解决的不是“真正的”问题，由于我们想要解决它，它对我们而言也就成了真正的问题，解决的方式越像英雄越好。

第20章 一项优先任务

想不想要解决问题？而不是因为能解决问题所以解决问题。

人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔。